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Carta de Derechos del Usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas

En el ámbito comunitario, los derechos específicos de los usuarios de telecomunicaciones se recogen principalmente en la Directiva 2002/22/CE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 7 de marzo de 2002, relativa al servicio universal y los derechos de los usuarios en relación con las redes y los servicios de comunicaciones electrónicas (Directiva del servicio universal).

El Reglamento aprobado por el Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, que complementó la transposición a nuestro ordenamiento jurídico de dicha Directiva, entre otras, reconoció importantes derechos a los usuarios finales, estableciendo, además, el procedimiento de resolución de controversias entre usuarios finales y operadores.

Sin perjuicio de las competencias que tienen las Comunidades Autónomas en materia de protección general de consumidores y usuarios, el pasado 22 de mayo, por Real Decreto 899/2009, (B.O.E. de 30 de mayo) se ha aprobado la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas que, manteniendo los derechos ya existentes, incluye nuevas garantías en las relaciones con los operadores, elevando así el alto nivel ya existente de protección de los usuarios.

Los usuarios finales de servicios de comunicaciones electrónicas son los titulares de los derechos reconocidos en dicha disposición, quedando los operadores obligados a respetarlos

Fecha de entrada en vigor: 30 de agosto de 2009.

Derecho a obtener una conexión de red telefónica públicas desde una ubicación fija

Derecho a una especial protección en la utilización de servicios de tarificación adicional.

Derecho a la protección de datos de carácter personal

Derecho a celebrar contratos y a rescindirlos, así como a cambiar de operador

Derecho a la información veraz

Derecho recibir servicios de comunicaciones electrónicas con garantías de calidad

Derecho a la continuidad del servicio, y a una indemnización en caso de interrupciones

Derecho a una facturación desglosada y a la desconexión de determinados servicios

Derecho a una atención eficaz por el operador.

Derecho a unas vías rápidas y eficaces para reclamar.

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